Domande frequenti (FAQ)
Trova rapidamente le risposte alle domande più comuni.

Assistenza Post-vendita

Gestione e modifica dell’ordine

Come posso annullare un ordine?

Se desideri annullare un ordine, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e la richiesta. L’annullamento è possibile se l’ordine non è già entrato in una fase di preparazione o spedizione. Se il pacco è già stato affidato al corriere, potrebbe essere necessario seguire la procedura di reso.

Entro quanto tempo posso annullare un ordine?

Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo l’acquisto. Possiamo annullare l’ordine solo finché lo stato della lavorazione lo consente. Contattaci indicando il numero dell’ordine; ti confermeremo se l’annullamento è ancora possibile.

Posso modificare un ordine dopo averlo confermato?

Dopo la conferma, l’ordine potrebbe essere già in preparazione e non sempre è possibile modificarlo. Contatta tempestivamente il servizio clienti: verificheremo lo stato dell’ordine e ti indicheremo le opzioni disponibili.

Posso aggiungere o togliere un prodotto da un ordine già effettuato?

Di norma non è possibile modificare direttamente il contenuto di un ordine già confermato. Contattaci prima che venga spedito: se la lavorazione lo consente, valuteremo se intervenire oppure se sia necessario annullare l’ordine e crearne uno nuovo.

Posso modificare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l’ordine?

Contattail servizio clienti appena possibile, comunicando il numero dell’ordine e l’indirizzo corretto. La modifica è subordinata allo stato dell’ordine e alle possibilità operative del corriere; dopo la spedizione potrebbe non essere più possibile intervenire.

Come posso verificare se il mio ordine è stato confermato?

Dopo l’acquisto dovresti ricevere un’e-mail di conferma con il riepilogo e il numero dell’ordine. Controlla anche le cartelle spam o promozioni. Se non trovi il messaggio, verifica lo stato nell’area personale, se disponibile, oppure contatta il servizio clienti.

Perché il mio ordine è stato annullato?

Un ordine può essere annullato, ad esempio, per mancata autorizzazione del pagamento, indisponibilità di un prodotto o problemi nei dati dell’ordine. Controlla le comunicazioni ricevute e contattaci indicando il numero dell’ordine per conoscere la motivazione specifica.

Cosa succede se un prodotto ordinato non è più disponibile?

Se un prodotto non è disponibile, ti informeremo sulle opzioni applicabili, che possono includere l’attesa del riassortimento, l’annullamento della relativa voce o dell’ordine e l’eventuale rimborso dell’importo pagato per il prodotto non fornito.

Posso effettuare un nuovo ordine dopo averne annullato uno?

Sì, puoi effettuare un nuovo ordine dal sito in qualsiasi momento, salvo eventuali limitazioni comunicate dal servizio clienti. Prima di procedere, verifica la disponibilità dei prodotti e che il carrello contenga gli articoli desiderati.

Spedizione e consegna

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando l’ordine viene affidato al corriere, riceverai le informazioni di spedizione e il link o il codice per il tracciamento. Se il tracking non è ancora attivo, attendi l’aggiornamento del corriere; se il problema persiste, contattaci.

Dove si trova il mio pacco?

Consulta il link di tracciamento ricevuto via e-mail o disponibile nell’area personale. Gli aggiornamenti dipendono dal corriere e possono non essere immediati. Se il tracking non cambia per un periodo prolungato, contatta il servizio clienti.

Come posso sapere quando verrà consegnato il mio ordine?

La data stimata è indicata, quando disponibile, nel tracking del corriere o nelle comunicazioni di spedizione. Si tratta di una previsione e può variare per motivi logistici. Controlla il tracking per gli aggiornamenti più recenti.

Cosa devo fare se il mio ordine è in ritardo?

Verifica prima lo stato della spedizione tramite il tracking. Se la data prevista è trascorsa o non ci sono aggiornamenti da tempo, contatta il servizio clienti indicando il numero dell’ordine: effettueremo le verifiche disponibili con il corriere.

Cosa posso fare se il pacco risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?

Controlla che il pacco non sia stato ritirato da un familiare, portiere o vicino e verifica eventuali indicazioni del corriere. Se non lo trovi, contattaci tempestivamente con il numero dell’ordine: avvieremo le verifiche necessarie.

Cosa succede se il corriere non mi trova a casa?

Il corriere può effettuare un nuovo tentativo di consegna o lasciare istruzioni per riprogrammare la consegna, secondo il servizio utilizzato. Consulta il tracking e le comunicazioni del corriere. Se hai difficoltà, contattaci.

Posso modificare la data o l’indirizzo di consegna?

Dopo la spedizione, eventuali modifiche dipendono dalle opzioni offerte dal corriere e dallo stato della consegna. Consulta il tracking oppure contatta il servizio clienti: ti aiuteremo a verificare le possibilità disponibili.

Come posso contattare il corriere per la consegna?

Nel messaggio di spedizione o nella pagina di tracking trovi, se previsti, i riferimenti del corriere e le opzioni per gestire la consegna. Se non riesci a risolvere il problema, contatta anche il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?

Al momento della consegna, controlla l’imballaggio. Se è visibilmente danneggiato, documenta il problema con fotografie e, quando possibile, segnalalo al corriere accettando “con riserva”. Conserva confezione e contenuto e contattaci tempestivamente, allegando le immagini e il numero dell’ordine.

Cosa devo fare se il pacco è aperto o manomesso?

Fotografa l’imballaggio e il contenuto prima di alterarlo ulteriormente. Se possibile, segnala la condizione al corriere accettando “con riserva” e conserva tutti i materiali. Contatta il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e allegando le fotografie, così potremo verificare il caso.

Cosa succede se ricevo un pacco vuoto o mancano alcuni prodotti?

Confronta il contenuto del pacco con il riepilogo dell’ordine e conserva l’imballaggio. Contattaci indicando il numero dell’ordine e gli articoli mancanti; se possibile, allega fotografie del pacco e dell’etichetta di spedizione. Verificheremo quanto accaduto.

Posso rifiutare la consegna di un ordine?

Puoi comunicare al corriere che non desideri accettare il pacco, ma il rifiuto non equivale automaticamente a una procedura di reso completata e può comportare tempi di gestione più lunghi. Ti consigliamo di contattarci prima, per ricevere istruzioni e chiarire gli eventuali costi applicabili.

Posso ritirare il mio ordine presso una sede fisica o un punto di ritiro?

La possibilità di ritirare un ordine presso una sede o un punto di ritiro dipende dalle opzioni disponibili al momento dell’acquisto e dal servizio di spedizione scelto. Verifica le modalità indicate sul sito o nel tracking del corriere.