CODICE ETICO E DI CONDOTTA

-FARMAGIO SRL-

Parafarmacia online

Premessa e finalità

La nostra società considera correttezza, trasparenza, responsabilità e rispetto delle persone principi fondamentali nello svolgimento della propria attività di vendita online di prodotti per la salute, il benessere e la cura della persona.

Il presente Codice Etico e di Condotta descrive i principi ai quali intendiamo ispirare le nostre decisioni e i rapporti con clienti, fornitori, partner commerciali, collaboratori e visitatori del nostro sito. È una dichiarazione pubblica dei valori e degli impegni che guidano la nostra attività.

Il Codice ha finalità informative e di orientamento dei comportamenti aziendali. Non sostituisce le condizioni di vendita, l’informativa privacy, la cookie policy né gli altri documenti e adempimenti eventualmente richiesti dalla normativa applicabile.

1. Correttezza e trasparenza commerciale

Ci impegniamo a svolgere la nostra attività con onestà, chiarezza e correttezza, fornendo informazioni commerciali comprensibili e veritiere.

Presentiamo prezzi, caratteristiche dei prodotti, condizioni di vendita, modalità di pagamento e consegna, nonché eventuali limitazioni, in modo da aiutare il cliente a compiere scelte consapevoli.

Evitiamo comunicazioni ingannevoli, omissioni rilevanti e promesse che non siano ragionevolmente sostenibili. La fiducia del cliente è per noi un elemento essenziale di una relazione commerciale duratura.

2. Responsabilità nella presentazione dei prodotti

Consideriamo particolarmente importante la responsabilità nella comunicazione relativa ai prodotti per la salute e il benessere.

Ci impegniamo a descrivere i prodotti in modo accurato e coerente con le informazioni attendibili e con le indicazioni consentite per la rispettiva categoria. Evitiamo affermazioni non supportate, promesse di risultati garantiti o messaggi che possano indurre in errore.

Manteniamo una distinzione chiara tra informazione commerciale e consulenza sanitaria. Le informazioni pubblicate non devono indurre a considerare un prodotto sostitutivo di una valutazione medica o di una terapia prescritta quando ciò non sia appropriato.

Le comunicazioni promozionali sono predisposte tenendo conto delle regole applicabili alle diverse categorie di prodotto, incluse, ove pertinenti, quelle relative a integratori alimentari, cosmetici, dispositivi medici e medicinali.

3. Tutela e rispetto del cliente

Ci impegniamo a trattare ogni cliente con cortesia, attenzione e professionalità, senza discriminazioni e con rispetto delle sue esigenze.

Puntiamo a rendere il processo di acquisto online chiaro e comprensibile. Le richieste di informazioni, le segnalazioni e gli eventuali reclami sono esaminati con serietà e gestiti con ragionevole tempestività.

In caso di problemi relativi a ordini, consegne o prodotti, ci impegniamo a valutare la situazione con obiettività e a individuare soluzioni coerenti con le condizioni di vendita e con la normativa applicabile.

4. Qualità, conformità e sicurezza dei prodotti

Attribuiamo importanza alla corretta gestione dei prodotti commercializzati e al rispetto dei requisiti applicabili alle rispettive categorie.

In relazione alle attività di nostra competenza, prestiamo attenzione alla provenienza, alla conservazione, alla tracciabilità, all’integrità e alla conformità dei prodotti.

Le segnalazioni relative a possibili problemi di qualità o sicurezza vengono prese in considerazione e, quando necessario, gestite secondo le procedure applicabili, comprese quelle riguardanti prodotti danneggiati, ritirati o non più commercializzabili.

La gestione dei prodotti è svolta tenendo conto delle caratteristiche specifiche di ciascuna categoria merceologica e delle eventuali prescrizioni di conservazione e distribuzione.

5. Riservatezza e protezione dei dati

Rispettiamo la riservatezza delle informazioni relative ai clienti, ai fornitori e agli altri soggetti con cui intratteniamo rapporti professionali.

Ci impegniamo a trattare i dati personali per finalità legittime e secondo le modalità comunicate agli interessati, nel rispetto della normativa applicabile e delle misure di sicurezza pertinenti.

Prestiamo particolare attenzione ai dati che possono rivelare informazioni sulla salute o su altri aspetti personali delicati, trattandoli soltanto quando sussistono i presupposti previsti dalla legge e con le garanzie richieste.

Le informazioni riservate non devono essere utilizzate o comunicate impropriamente né per finalità estranee a quelle legittimamente previste.

6. Rapporti con fornitori e partner commerciali

Promuoviamo rapporti professionali fondati su correttezza, trasparenza, affidabilità e rispetto degli accordi.

Nella scelta e nella gestione dei rapporti commerciali consideriamo, secondo le esigenze della nostra attività, elementi quali qualità, conformità, affidabilità, continuità del servizio e serietà professionale.

Rifiutiamo pratiche corruttive, ingannevoli o comunque scorrette e ci impegniamo a gestire le relazioni commerciali evitando favoritismi indebiti e situazioni che possano compromettere l’imparzialità delle decisioni.

7. Integrità e conflitti di interesse

Ci impegniamo a prendere le decisioni aziendali con obiettività e nell’interesse della società, nel rispetto dei principi di correttezza e integrità.

Prestiamo attenzione alle situazioni in cui interessi personali, familiari o di terzi possano interferire, o apparire interferire, con una valutazione professionale imparziale.

Quando una situazione rilevante si presenta, promuoviamo una gestione trasparente e responsabile, coerente con i ruoli e le procedure aziendali.

8. Responsabilità ambientale e sostenibilità

Riconosciamo l’importanza della tutela dell’ambiente e dell’utilizzo responsabile delle risorse. Intendiamo integrare progressivamente considerazioni ambientali nelle scelte organizzative e operative, in modo proporzionato alle caratteristiche della nostra attività.

Ci impegniamo a prevenire gli sprechi, contenere i consumi ove possibile e valutare soluzioni che riducano gli impatti ambientali connessi alle attività aziendali e alla gestione degli ordini.

Quando valutiamo prodotti, materiali e servizi, possiamo considerare anche aspetti ambientali pertinenti, senza compromettere sicurezza, qualità, conformità e adeguata protezione dei prodotti.

9. Gestione dei rifiuti, riciclo ed economia circolare

Promuoviamo una gestione responsabile dei rifiuti generati dalle nostre attività, nel rispetto delle disposizioni applicabili e delle caratteristiche dei materiali.

Ove possibile, favoriamo la prevenzione dei rifiuti, la raccolta differenziata e il corretto conferimento di carta, cartone, plastica e altri materiali riciclabili.

Prestiamo attenzione agli imballaggi utilizzati per gli ordini online e, quando compatibile con la protezione e l’integrità dei prodotti, valutiamo soluzioni adeguate per ridurre il materiale superfluo, il volume degli imballaggi e gli sprechi.

I prodotti scaduti, danneggiati, ritirati o non più commercializzabili sono gestiti in base alla categoria merceologica e alle regole applicabili. Evitiamo smaltimenti impropri e utilizziamo i canali di conferimento appropriati, soprattutto quando sono previste modalità specifiche.

La scelta di materiali riciclabili o di soluzioni riutilizzabili viene valutata tenendo conto della sicurezza, dell’igiene, della conservazione e delle condizioni di trasporto.

10. Uso responsabile delle risorse

Promuoviamo un utilizzo consapevole di energia, acqua, carta e altri materiali impiegati nello svolgimento dell’attività.

Ove possibile, favoriamo la digitalizzazione dei processi, limitiamo le stampe non necessarie e valutiamo soluzioni organizzative che contribuiscano a ridurre consumi e sprechi.

Consideriamo il miglioramento ambientale un percorso continuo, da sviluppare attraverso scelte concrete, verificabili e compatibili con le esigenze operative.

11. Parità di genere, inclusione e pari opportunità

Riteniamo che ogni persona debba essere trattata con dignità, equità e rispetto. Promuoviamo pari opportunità e contrastiamo discriminazioni basate sul genere o su altre caratteristiche personali tutelate dalla legge.

Nelle decisioni relative al lavoro e alla collaborazione, sosteniamo criteri coerenti con competenze, professionalità, responsabilità e merito, nel rispetto della normativa applicabile.

Non tolleriamo molestie, intimidazioni, comportamenti offensivi o condotte che ledano la dignità della persona.

Consideriamo la diversità un elemento che può arricchire l’organizzazione e ci impegniamo a favorire relazioni professionali inclusive, rispettose e corrette.

12. Salute, sicurezza e benessere delle persone

Consideriamo la salute e la sicurezza delle persone elementi importanti di una gestione aziendale responsabile.

Ci impegniamo a rispettare gli obblighi applicabili in materia di salute e sicurezza sul lavoro e a promuovere comportamenti prudenti negli ambienti in cui si svolgono le attività aziendali.

Favoriamo un clima professionale basato sul rispetto reciproco, sulla collaborazione e sulla comunicazione corretta. Ove organizzativamente possibile, riconosciamo l’importanza di conciliare le esigenze lavorative con la vita personale e familiare.

13. Responsabilità nella catena di fornitura

Riteniamo che una gestione responsabile possa estendersi, per quanto ragionevolmente possibile, anche ai rapporti con produttori, fornitori, corrieri e altri partner commerciali.

Oltre agli aspetti di qualità, conformità e affidabilità, possiamo considerare elementi ambientali, sociali ed etici pertinenti al rapporto commerciale.

Promuoviamo la collaborazione con interlocutori che operino con correttezza e nel rispetto delle persone e delle regole applicabili.

14. Comunicazione responsabile e dichiarazioni ambientali

Ci impegniamo a comunicare in modo corretto le caratteristiche dei prodotti e le iniziative aziendali di natura ambientale o sociale.

Evitiamo dichiarazioni generiche, ambigue o non verificabili che possano attribuire a un prodotto, a un imballaggio o a un’attività caratteristiche di sostenibilità non dimostrate.

Quando descriviamo iniziative o risultati, distinguiamo gli interventi effettivamente realizzati dagli obiettivi futuri e cerchiamo di utilizzare informazioni accurate e documentabili.

15. Rispetto delle regole e miglioramento continuo

Svolgiamo la nostra attività nel rispetto delle disposizioni applicabili al commercio elettronico, alla tutela dei consumatori, alla protezione dei dati e alle categorie di prodotti commercializzati.

Consideriamo il rispetto delle regole parte integrante della qualità del servizio e ci impegniamo a riesaminare, quando opportuno, le nostre pratiche in relazione all’evoluzione normativa e alle esigenze dei clienti.

Accogliamo osservazioni e segnalazioni come occasioni per individuare possibili miglioramenti nei processi, nella comunicazione e nei rapporti con i nostri interlocutori.

16. Il nostro impegno

Il presente Codice Etico e di Condotta esprime i principi ai quali la nostra società intende ispirare la propria attività e i propri rapporti professionali.

Ci impegniamo a promuovere comportamenti coerenti con tali principi e a valutare nel tempo opportunità di miglioramento, nella consapevolezza che la fiducia si costruisce attraverso la qualità del servizio, la correttezza delle informazioni, il rispetto delle persone e la responsabilità nelle scelte.

La nostra credibilità nasce dalla coerenza tra ciò che dichiariamo e il modo in cui operiamo.