Assistenza pre-vendita
Domande frequenti (FAQ)
Trova rapidamente le risposte alle domande più comuni.
Assistenza Pre-vendita
Prodotti e Disponibilità
Che differenza c’è tra farmacia e parafarmacia online?
La parafarmacia online vende prodotti per la salute e il benessere che non richiedono prescrizione medica: integratori, cosmetici, dispositivi medici, prodotti per l’infanzia, igiene personale e farmaci da banco (SOP e OTC). La farmacia, invece, può vendere anche farmaci con ricetta (ma non online) e ha un assortimento più ampio. Su questo sito trovi tutto ciò che serve per la cura quotidiana, senza bisogno di ricetta.
Posso acquistare farmaci che richiedono la ricetta medica?
No. La legge italiana vieta la vendita online di medicinali soggetti a prescrizione medica, senza eccezioni. Se un sito te li propone, sta operando illegalmente. Le schede di quei prodotti, se presenti, hanno solo scopo informativo.
Che tipi di prodotti posso trovare?
Il catalogo copre diverse aree principali: cosmetici e bellezza, salute e benessere, erboristeria e omeopatia, integratori, infanzia, veterinari, alimenti, elettromedicali e sanitaria.
Non trovo un prodotto che cerco. Posso ordinarlo comunque?
Sì. Nella maggior parte dei casi possiamo ordinarlo per te. Scrivici o chiamaci indicando il nome esatto, preferibilmente il numero EAN o MINSIN: il catalogo online non esaurisce tutto ciò che possiamo procurare.
Un prodotto risulta esaurito. Quando tornerà disponibile?
Contattaci e ti indicheremo una data di rientro prevista o una valida alternativa. Per molti prodotti temporaneamente esauriti riusciamo a darti risposte concrete in tempi rapidi.
E’ possibile avere maggiori informazioni su un prodotto specifico?
Certo. In ogni scheda prodotto c’è un tasto “Chiedi informazioni su questo articolo”. Ti risponderemo entro 24/48 ore.
Perché il prezzo di un farmaco da banco online è uguale a quello in farmacia?
Per legge, il prezzo dei farmaci (OTC e SOP) venduti online deve essere identico a quello praticato in farmacia. Non troverai sconti sui farmaci da banco. Gli sconti si applicano invece a integratori, cosmetici e parafarmaci.
Consulenza e Supporto
Posso parlare con un farmacista prima di acquistare?
Sì, ed è la cosa che facciamo più volentieri. I nostri farmacisti sono disponibili per dubbi su dosaggi, interazioni, scelta tra due prodotti o controindicazioni. Puoi scriverci via email, chiamarci o usare WhatsApp.
Come posso contattarvi per un consiglio pre-acquisto?
Email: assistenza@farmagio.it
Telefono: xxxxx
WhatsApp: xxxxx
Gli orari di supporto sono: lun–ven 9:00–18:00 / sab 9:00-13. Fuori orario puoi comunque scrivere: ti risponderemo appena possibile.
Il consiglio del farmacista online è affidabile quanto quello in presenza?
Sì. Il farmacista è la seconda fonte di informazione più cercata dai clienti dopo Google, e la prima per influenza sulla decisione d’acquisto. Se hai dubbi su un dosaggio o un’interazione, chiedere prima di ordinare è sempre la scelta giusta.
Sicurezza e Affidabilità
Come faccio a sapere se questo sito è autorizzato?
Cerca il logo identificativo nazionale (rettangolo con bandiera italiana) in fondo a ogni pagina. Cliccandoci sopra vieni reindirizzato all’elenco ufficiale del Ministero della Salute. Se il sito compare in quell’elenco, è legale e registrato. Il nostro codice univoco ministeriale è xxxxx.
Perché non posso acquistare farmaci con ricetta su nessun sito italiano?
La normativa italiana (D.Lgs. 219/2006, art. 112-quater) riserva la vendita online esclusivamente a SOP e OTC (senza obbligo di prescrizione) e solo a farmacie e parafarmacie autorizzate dalla Regione e registrate al Ministero. Qualsiasi sito che venda farmaci con ricetta è illegale.
I miei dati personali e di pagamento sono al sicuro?
Sì. Utilizziamo connessioni crittografate per tutte le transazioni. I dati sensibili di pagamento non vengono mai memorizzati sui nostri server.
Ordini, Pagamenti e Spedizioni (Assistenza Pre-Vendita)
Devo registrarmi per acquistare?
Non è obbligatorio. Puoi acquistare come ospite. La registrazione serve per avere i vantaggi esclusivi del programma fedeltà (punti che trasformano in soldi e sconti), lo storico ordini, gestire resi in autonomia e velocizzare gli acquisti successivi.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito, carte ricaricabili (PostePay), Apple Pay, Google Pay, Satispay, bonifico bancario. Per il bonifico, la spedizione parte dopo la ricezione del pagamento.
E’ possibile pagare alla consegna?
Abbiamo preferito non inserire la possibilità di pagare alla consegna perché troppo oneroso per il Cliente.
Quanto costa la spedizione e quanto tempo impiega?
Italia: 24/48h + giorni festivi – costo € 5,90, gratis sopra € 69.
Posso richiedere la fattura?
Sì. La richiesta deve essere contestuale all’ordine. Al momento dell’acquisto devi indicare nelle note la tua richiesta. Inserisci Partita IVA e codice SDI o PEC. La fattura elettronica va all’Agenzia delle Entrate. Dopo l’emissione non sono possibili modifiche.
Ho avuto un problema in fase di registrazione/acquisto
Contattaci, fornisci dettagli sulla natura del problema e cosa è successo. Se ritieni sia utile inviaci anche uno screen-shot di quello che vedi a video.